Customer Support Engineer B2B/B2C

Ben jij technisch onderlegd, klantgericht en heb je affiniteit met de snelgroeiende e-mobility sector? Dan is 50five op zoek naar jou! Wij zijn een toonaangevende full-service e-mobility provider en behoren tot de top drie binnen de Benelux op het gebied van laadstations voor elektrische voertuigen. Ter versterking van ons team zoeken wij een Customer Support Engineer B2B/B2C die een cruciale rol speelt in de ondersteuning van onze zakelijke en particuliere klanten.

Wat ga je doen?

Als Customer Support Engineer B2B/B2C ben jij de expert op het gebied van technische ondersteuning voor onze klanten. Jij biedt oplossingen voor complexe vraagstukken, beoordeelt installaties en zorgt voor een uitstekende service richting zakelijke en private klanten. Je werkt nauw samen met interne teams en externe leveranciers om technische problemen met laadpunten en elektrische installaties te diagnosticeren en op te lossen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het documenteren van klantinteracties en het identificeren van terugkerende problemen, waarbij je actief bijdraagt aan de verbetering van onze producten en diensten.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Technische ondersteuning bieden aan B2B- en B2C-klanten via diverse communicatiekanalen.
• Remote diagnose stellen en technische problemen oplossen in samenwerking met interne teams en leveranciers.
• Nauwkeurige documentatie van klantinteracties en acties voor een gestroomlijnde communicatie.
• Analyseren van trends en bijdragen aan de verbetering van onze producten en diensten.
• Klanten trainen en adviseren over het gebruik van onze e-mobility oplossingen.
• Beoordelen en opvolgen van complexe vraagstukken en afgeronde installaties.
• Zorgdragen voor heldere communicatie en tijdige oplossingen bij incidenten.

Wie ben jij?

Je bent klantgericht, technisch onderlegd en hebt een sterke oplossingsgerichte houding. Met jouw communicatieve vaardigheden weet je technische informatie op een begrijpelijke manier over te brengen aan onze klanten. Daarnaast ben je proactief, stressbestendig en werk je nauwkeurig. Je hebt een positieve instelling en werkt graag in teamverband.

Functievereisten:

• Jij hebt een opleiding elektrotechniek of ervaring met het werken in een technische ondersteunende rol;
• 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Basiskennis van technische installaties; ervaring met elektrische bedrijfsinstallaties is een pré.
• Goede communicatieve vaardigheden in zowel woord als geschrift in de Nederlandse taal.
• Proactieve houding en klantgerichte instelling.
• Ervaring met eindklanten en leveranciers.
• Beschikbaar voor 40 uur per week.